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【醫療】【便民】便利老年人就醫，滬公布這個實施方案！
來源：默認管理員點擊數：113發布時間：2021-07-22來源：上海發布 | 2021年07月21日 12:23
原標題：【便民】便利老年人就醫，滬公布這個實施方案！
如何不斷優化醫療服務流程，改善老年人就醫體驗？上海市衛健委研究制定了《便利老年人就醫實施方案》，通過建立預檢專屬通道、提供多渠道掛號服務、優化線上線下服務流程、建立便利的配藥服務、開展老年綜合評估服務、推行醫務社工及志愿者服務、構建適老化就醫環境等七方面重點任務，到2022年底，進一步改善老年人就醫體驗，提升老年人就醫滿意度。
便利老年人就醫實施方案
（摘要）
重點任務
（一）建立預檢專屬通道
常態化疫情防控期間，醫療機構入口可通過增設老年患者預檢專屬通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調查，為老年患者提供方便。
（二）提供多渠道掛號服務
在推行非急診預約診療的基礎上，完善診間、電話、自助機、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生代為老年人掛號渠道。根據老年患者等特殊就醫人群就醫實際情況，提供一定比例的現場號源。依托醫聯體建設，進一步加大上級醫院對基層醫療機構的支撐幫助,提高家庭醫生可預約號源的質量及數量，方便老年人就近預約三級醫院號源。
（三）優化線上線下服務流程
結合老年人就醫實際需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。在門診顯著位置設立老年人綜合服務點，住院部設置老年人綜合服務熱線，負責為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務。優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，簡化網上辦理流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。
（四）建立便利的配藥服務
落實慢性病長期用藥處方規定，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。積極推行中藥飲片等藥品配送到家服務。推行醫院門診智慧藥房建設，實現處方系統與藥房配送系統無縫對接，減少門診取藥等待時間，讓老年人配藥更便捷。
（五）開展老年綜合評估服務
二級以上綜合性醫院在老年醫學科或內科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全。注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
（六）推行醫務社工及志愿者服務
有社會工作者和志愿者，為老年人提供導醫等服務。在預檢分診、自助機、交費掛號窗口、住院服務中心、投訴受理中心等老年人就醫容易發生不便節點，設置“助老服務點”，安排醫務社工、志愿者等工作人員為老年人提供引導幫助。
（七）構建適老化就醫環境
醫療機構應當健全公共設施，根據老年患者特點，配備必要的無障礙通道及設施并符合國家無障礙設計相關規范。在門診和住院病房設置無障礙衛生間，門寬應適宜輪椅進出。醫療機構主出入口應設置方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識。機構標識應醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
編輯：劉子儀
本文來自央視網-上海頻道-今日上海，如若侵權請聯系管理員刪除
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